Analista de Negócios e Projetos (SaaS) – Pleno/Sênior

Sobre a oportunidade

A OmniSmart busca uma pessoa Analista de Negócios e Projetos para conduzir projetos de tecnologia de ponta a ponta, desde o diagnóstico e a definição do escopo até a implantação, validação da entrega e transição para Customer Success. A posição atuará como elo entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, qualidade, gestão de riscos e cumprimento dos compromissos do projeto.

Responsabilidades

• Participar de reuniões de descoberta para levantar processos, regras de negócio, necessidades, restrições e resultados esperados pelos clientes.
• Mapear e documentar requisitos funcionais, fluxos, integrações, dependências e critérios de aceite, traduzindo necessidades de negócio em demandas executáveis.
• Apoiar a definição da solução, do escopo, das premissas, do cronograma, das responsabilidades e da viabilidade das demandas junto às áreas técnicas e de Produto.
• Alinhar o escopo vendido com a entrega prevista, identificando antecipadamente riscos de prazo, dependências, escopo e expectativas.
• Conduzir kickoffs, reuniões de status, acompanhamentos e encerramentos com clientes e equipes internas.
• Planejar e acompanhar atividades, marcos, responsáveis, prazos, bloqueios, riscos e planos de ação do projeto.
• Coordenar a comunicação entre cliente, Comercial, Produto, Desenvolvimento, Implantação, Suporte, Customer Success e demais envolvidos.
• Acompanhar configurações, integrações, testes, homologações, treinamentos, entrada em operação e aceite do cliente.
• Controlar mudanças de escopo e formalizar impactos em prazo, custo e entregas.
• Manter a documentação do projeto atualizada, incluindo decisões, requisitos, pendências, riscos, configurações e próximos passos.
• Coordenar o encerramento do projeto e realizar handoff estruturado para Customer Success, apoiando a estabilização inicial quando necessário.
• Identificar, qualificar e encaminhar oportunidades de expansão de módulos, usuários, canais, integrações, automações ou serviços, sem comprometer o escopo do projeto em andamento.

Requisitos

• Experiência com gestão de projetos, análise de negócios, implantação de sistemas ou consultoria de processos.
• Experiência no relacionamento e acompanhamento de clientes.
• Conhecimento de levantamento e documentação de requisitos.
• Capacidade de estruturar escopo, cronograma, responsabilidades, riscos e critérios de aceite.
• Experiência na coordenação de atividades com diferentes áreas e responsáveis.
• Capacidade de conduzir reuniões de diagnóstico, kickoff, acompanhamento e encerramento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e disciplina para manter documentação e registros atualizados.
• Capacidade de analisar processos, identificar problemas e propor soluções.
• Facilidade para compreender sistemas, integrações e produtos digitais.
• Habilidade para administrar expectativas, conflitos, mudanças e prioridades.
• Perfil consultivo, analítico, proativo e orientado à entrega.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guarulhos/SP.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou com produtos SaaS.
• Experiência em projetos de implantação de software.
• Conhecimento de metodologias tradicionais, ágeis ou híbridas de gestão de projetos.
• Conhecimento de PMBOK, Scrum, Kanban, BPMN ou gestão de processos.
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos e documentação.
• Conhecimento de CRM, omnichannel, telefonia, PABX Virtual, WhatsApp, Help Desk ou automação.
• Conhecimento básico de APIs, webhooks e integrações entre sistemas.
• Experiência com projetos de transformação digital.
• Experiência na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Certificações ou formação complementar em projetos, processos ou análise de negócios.

Benefícios

• Vale-refeição (VR)
• Plano de saúde
• Vale-alimentação (VA)
• Plano odontológico
• Day off de aniversário
• Vale-transporte (VT)
• Wellhub / Gympass

Etapas do processo

1. Candidatura
2. Entrevista estruturada com IA
3. Head de Operações
4. Diretor
5. Decisão humana

A primeira conversa usa IA para organizar evidências com critérios iguais. A decisão final é humana.