Analista de Treinamento e Conteúdo de Produto (SaaS) – Pleno/Sênior

Sobre a oportunidade

A OmniSmart busca uma pessoa para transformar funcionalidades e informações técnicas de suas plataformas em treinamentos, conteúdos e processos claros para colaboradores, parceiros e clientes. A atuação contribuirá para a adoção dos produtos, a autonomia dos públicos usuários e a evolução da experiência com a plataforma.

Responsabilidades

• Aprender profundamente as plataformas, funcionalidades, módulos e integrações da OmniSmart.
• Planejar e conduzir treinamentos presenciais e online para colaboradores, clientes e parceiros.
• Criar treinamentos para áreas como Comercial, Implantação, Customer Success, Suporte e Operações.
• Estruturar trilhas de aprendizagem conforme o perfil e a necessidade de cada público.
• Produzir e manter manuais, guias rápidos, apresentações, FAQs, playbooks, vídeos e materiais de apoio.
• Organizar e atualizar a base de conhecimento das plataformas.
• Documentar funcionalidades, configurações, fluxos de uso e melhores práticas.
• Criar e manter um processo de documentação e atualização de materiais a cada nova funcionalidade ou alteração de produto.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Desenvolvimento, Implantação, Suporte e Customer Success.
• Traduzir informações técnicas em linguagem simples, didática e orientada à operação.
• Apoiar o onboarding e a capacitação contínua de novos colaboradores.
• Aplicar avaliações de conhecimento e acompanhar a evolução dos participantes.
• Coletar feedbacks dos treinamentos e identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de participação, aprendizagem, satisfação e adoção de funcionalidades.
• Contribuir para a redução de dúvidas recorrentes, chamados de suporte e erros de utilização da plataforma.

Requisitos

• Experiência com treinamento e desenvolvimento, educação corporativa, treinamento de produto ou capacitação de usuários.
• Experiência na condução de treinamentos presenciais e online.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de aprender sistemas e funcionalidades com rapidez.
• Facilidade para explicar temas técnicos para públicos com diferentes níveis de conhecimento.
• Experiência na criação de materiais didáticos, manuais, apresentações, vídeos ou conteúdos educacionais.
• Conhecimento de design instrucional e construção de trilhas de aprendizagem.
• Organização para controlar versões, revisões e atualizações de documentos.
• Capacidade de estruturar processos e trabalhar com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou produtos SaaS.
• Experiência com treinamento de sistemas, CRM, omnichannel, telefonia, atendimento, Help Desk ou ferramentas corporativas.
• Vivência com educação de clientes, Customer Education ou Product Enablement.
• Conhecimento de plataformas LMS e bases de conhecimento.
• Experiência com Canva, PowerPoint e ferramentas de gravação ou edição de vídeos.
• Conhecimento de metodologias de aprendizagem para adultos.
• Experiência com criação de avaliações, pesquisas e indicadores de treinamento.
• Portfólio com manuais, apresentações, vídeos ou outros materiais educacionais.

Benefícios

• Vale-refeição (VR)
• Plano de saúde
• Day off de aniversário
• Plano odontológico
• Vale-alimentação (VA)
• Vale-transporte (VT)
• Wellhub / Gympass

Etapas do processo

1. Candidatura
2. Entrevista estruturada com IA
3. Conversa com COO
4. Conversa com Diretor
5. Decisão humana

A primeira conversa usa IA para organizar evidências com critérios iguais. A decisão final é humana.