Vaga: Customer Success (CS) Pleno/Sênior | Omnismart

Sobre a oportunidade

A Omnismart, empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel, busca uma pessoa para Customer Success para atuar na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido na base. A posição acompanhará clientes desde o onboarding, apoiando a adoção da plataforma, o relacionamento consultivo e a identificação de oportunidades de expansão.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e utilização da plataforma.
• Identificar clientes em risco de cancelamento e conduzir ações proativas de retenção e recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos.
• Desenvolver iniciativas para ampliar a adoção da solução e a retenção da carteira.
• Conduzir onboarding, treinamentos e reuniões consultivas para apoiar a utilização da plataforma.
• Acompanhar necessidades dos clientes e propor soluções alinhadas ao seu contexto de uso.
• Realizar reuniões de acompanhamento e QBRs com clientes-chave.
• Identificar e sugerir oportunidades de cross-sell e up-sell conforme as necessidades dos clientes.
• Articular-se com as equipes internas de produto, suporte e vendas para promover uma experiência integrada ao cliente.

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success.
• Experiência com gestão de churn e retenção de clientes.
• Capacidade de atuação consultiva para orientar clientes na utilização do produto.
• Capacidade analítica para interpretar dados e recomendar ações estratégicas.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes.
• Postura proativa, orientação a resultados e foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success em empresas SaaS ou de tecnologia.
• Experiência em Customer Success em startups.
• Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em métodos ágeis e integrações entre ferramentas.
• Familiaridade com People Analytics e análise de dados aplicados a Customer Success.

Benefícios

• Vale-refeição (VR)
• Plano de saúde
• Day off de aniversário
• Plano odontológico
• Vale-transporte (VT)
• Wellhub / Gympass

Etapas do processo

1. Candidatura
2. Entrevista estruturada com IA
3. Decisão humana

A primeira conversa usa IA para organizar evidências com critérios iguais. A decisão final é humana.